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三木谷社長「コンピューターリテラシーの低い方が（楽天koboを）買うとは思わなかった」
1 名前： イエネコ(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:18:28.42 ID:cI/EUpIr0 [1/2] ?PLT(12012) ポイント特典
http://funger-antena.silk.to/
楽天ｋｏｂｏ、波乱の幕開け 三木谷社長の反省と強気 ：日本経済新聞
http://www.nikkei.com/article/DGXZZO44369590R30C12A7000000/
2012/8/1 7:00
「第一段階で、一部のお客様にご迷惑をおかけしたことは、正直、おわびをしなくてはなりません。コボストアのグランドオープ
ン前に、古いバージョンの設定ソフトを配布してしまうという我々のミスがあった。けれども、うまく乗り切れたかなと。重要なこと
は、いかに早く解決するかだと思っています」
「アクティベーションに関して、被害を受けたユーザーは2000～3000人くらい。これは、正しいバージョンの設定ソフトで解決し
ました。『難しい』というご批判に対しては、８月上旬までに、パソコン接続なし、端末から無線ＬＡＮ経由でアクティベーションが
できるようにします」
「コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。でも、無線ＬＡＮでアクティベーションがで
きるようになると、今までセットアップに時間がかかってた人が怒り出すんじゃないかと思うくらい早くできるようになる。たったの
４画面で終わりますから」
「コンテンツは思ったより、すごい売れてしまったことで、当初、サーバーがオーバーフローしてしまいましたが、これもすぐに
対応しました。おおむね48時間以内に初期トラブルは収束しています」
2 名前： イエネコ(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:18:39.75 ID:cI/EUpIr0 [2/2]
細かいことで騒いでいるのは少数派ですよ：日経ビジネスDigital
http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120727/235043/?ST=pc
――三木谷社長が
謳う「読者革命」を起こすには幅広い人がとまどい無く使える環境が必要では。
三木谷：その通り。だから家電量販店に社員を200名派遣しました。
今、店頭に立って商品説明を徹底しています。インターネット時代といえども、
IT（情報技術）リテラシーがそこまで高くない方は実際に手に取って買うと思います。
コールセンターの24時間対応も同じです。詳細な取扱説明書を入れたとしても
そういう人は片っ端から読んでくれる訳でもない。
だからやってて分からないときは電話していただき、
使い方などを懇切丁寧に伝えるようにしています。
コストはかかります。とはいえ、昔、自分が楽天市場を興したときには、
（出店者のために）パソコンの設定から何までやりましたからね。
まあ、それを考えると、
設定まですべてこちら側からやって送ったほうがいいのかもしれない。
その辺まで含めて考えています。
ITリテラシーがそこまで高くない人に対する環境をもっと整えておくべきだったとは思います。
ただ、このコボは使い続ければすぐに使い方が分かるようになるはずです。
すべてをアイコン化しているので直感的なんです。最初は分からないかもしれませんが、
慣れてくると非常に使いやすく感じるはずです。
思い出して下さい。ウインドウズが出てきたときにはあまりにも
使ったことがない人が戸惑いました。初心者にはボタンに「設定」と
はっきり書いていないと何をするボタンか分かりません。
方で、上級者にはダサく見える。まだ発売して1週間です。
そのうち手足のように使えるようになるでしょう。
私もまだまだ知らない機能を発見してびっくりしたところです。
3 名前： シャム(北海道)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:19:29.60 ID:SBqNjKmE0
もうだめぽいなｗ楽天
4 名前： アメリカンカール(埼玉県)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 13:19:30.29 ID:L3xXhDkt0
上場企業の社長でもこんなこと言うんだ・・・
http://newlab.sakura.ne.jp/
http://funger-antena.silk.to/
楽天ｋｏｂｏ、波乱の幕開け 三木谷社長の反省と強気 ：日本経済新聞
http://www.nikkei.com/article/DGXZZO44369590R30C12A7000000/
2012/8/1 7:00
「第一段階で、一部のお客様にご迷惑をおかけしたことは、正直、おわびをしなくてはなりません。コボストアのグランドオープ
ン前に、古いバージョンの設定ソフトを配布してしまうという我々のミスがあった。けれども、うまく乗り切れたかなと。重要なこと
は、いかに早く解決するかだと思っています」
「アクティベーションに関して、被害を受けたユーザーは2000～3000人くらい。これは、正しいバージョンの設定ソフトで解決し
ました。『難しい』というご批判に対しては、８月上旬までに、パソコン接続なし、端末から無線ＬＡＮ経由でアクティベーションが
できるようにします」
「コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。でも、無線ＬＡＮでアクティベーションがで
きるようになると、今までセットアップに時間がかかってた人が怒り出すんじゃないかと思うくらい早くできるようになる。たったの
４画面で終わりますから」
「コンテンツは思ったより、すごい売れてしまったことで、当初、サーバーがオーバーフローしてしまいましたが、これもすぐに
対応しました。おおむね48時間以内に初期トラブルは収束しています」
2 名前： イエネコ(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:18:39.75 ID:cI/EUpIr0 [2/2]
細かいことで騒いでいるのは少数派ですよ：日経ビジネスDigital
http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120727/235043/?ST=pc
――三木谷社長が
謳う「読者革命」を起こすには幅広い人がとまどい無く使える環境が必要では。
三木谷：その通り。だから家電量販店に社員を200名派遣しました。
今、店頭に立って商品説明を徹底しています。インターネット時代といえども、
IT（情報技術）リテラシーがそこまで高くない方は実際に手に取って買うと思います。
コールセンターの24時間対応も同じです。詳細な取扱説明書を入れたとしても
そういう人は片っ端から読んでくれる訳でもない。
だからやってて分からないときは電話していただき、
使い方などを懇切丁寧に伝えるようにしています。
コストはかかります。とはいえ、昔、自分が楽天市場を興したときには、
（出店者のために）パソコンの設定から何までやりましたからね。
まあ、それを考えると、
設定まですべてこちら側からやって送ったほうがいいのかもしれない。
その辺まで含めて考えています。
ITリテラシーがそこまで高くない人に対する環境をもっと整えておくべきだったとは思います。
ただ、このコボは使い続ければすぐに使い方が分かるようになるはずです。
すべてをアイコン化しているので直感的なんです。最初は分からないかもしれませんが、
慣れてくると非常に使いやすく感じるはずです。
思い出して下さい。ウインドウズが出てきたときにはあまりにも
使ったことがない人が戸惑いました。初心者にはボタンに「設定」と
はっきり書いていないと何をするボタンか分かりません。
方で、上級者にはダサく見える。まだ発売して1週間です。
そのうち手足のように使えるようになるでしょう。
私もまだまだ知らない機能を発見してびっくりしたところです。
3 名前： シャム(北海道)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:19:29.60 ID:SBqNjKmE0
もうだめぽいなｗ楽天
4 名前： アメリカンカール(埼玉県)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 13:19:30.29 ID:L3xXhDkt0
上場企業の社長でもこんなこと言うんだ・・・
http://newlab.sakura.ne.jp/
10 名前： マーゲイ(千葉県)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:21:22.26 ID:TZqJnYij0 [1/2]
アイコン化して直感的に操作出来るというなら初心者が使いやすいんじゃないの
使えないって事は直感的じゃないんだろ
12 名前： 斑(チベット自治区)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:22:33.09 ID:C7jsyNUn0 [1/2]
純日本仕様のKindleはよこいや
15 名前： ぬこ(東京都)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 13:24:34.65 ID:TCzmu2W40
リテラシー高い俺はiPad持ってるからいいや
でもKindleは買うからね、つまりそういうことだよ
23 名前： バーミーズ(東海地方)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 13:30:08.74 ID:2I5Zd1bZO
二年くらい前に楽天トラベル使ってから、スパムメール大量に来るようになって楽天使うのやめた
37 名前： しぃ(WiMAX)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:38:22.03 ID:sP77gnbw0 [1/4]
リテラシー低いやつ向けに連日CM打ってたくせに。
騙して売って、壊れたら客のせい
ソニーかよ！
41 名前： バーマン(山梨県)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:40:13.35 ID:I16h4StC0
何いってんだそいつらがメインターゲットだろ
リテラシーが高いやつがこんな産廃買うかよ
230 名前： クロアシネコ(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 16:43:59.67 ID:W7hxRiTr0
むしろコンピューターリテラシーが高い奴がこんなゴミかうかよ。
馬鹿が騙されて買ってるだけだろｗｗ
66 名前： 斑(チベット自治区)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:50:54.82 ID:C7jsyNUn0 [2/2]
いや、不具合あったとはいえ本来は端末の性能なんてどれも一緒
アプデで直れば文句はない
でも、サービス開始までに書籍3万点用意するとかいう約束を反故にして
結果的にはたった1万点しか出せなくて、「ITリテラシーの高い人たち」に
「やっぱ安定の楽天だわwww」と思わせたのは今後も響くだろうね
72 名前： ジョフロイネコ(dion軍)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:54:53.42 ID:t/itrVYj0
>紙の書籍だとリスクもあるからとなるけれど、デジタルで200冊
>売れちゃったよとなれば、出版社さんが勝手に下げだすと思うんですよ」
>「この１週間で、出版社さんの社長が見えちゃったんですね。これが未来だって。
>もっというと、経営者は見えていた。ただ、現場に差し出す証拠が欲しかった。
>これからは数字がリアルタイムで出てきますからね。やっぱり、価格を下げたら
>売れると分かれば、下げますよ。
全部人任せすげえー。
39 名前： 白(dion軍)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:39:13.34 ID:7SQz6jsv0
客のせいにするとかｗｗｗｗｗ 常識もねえのかこの糞はｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
159 名前： サバトラ(チベット自治区)[] 投稿日：2012/08/06(月) 15:05:47.70 ID:NG3+fDiAP
加盟商店だが
全社員+家族で150台買わされた。
マジでクソだこれ。
▼ 163 名前： ヨーロッパヤマネコ(SB-iPhone)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 15:18:07.07 ID:uytZi1REP
>>159
majikayo
▼ 187 名前： アンデスネコ(チベット自治区)[] 投稿日：2012/08/06(月) 15:52:05.07 ID:HARvBBLj0
>>159
ホンマならエグいエグすぎる
▼ 192 名前： メインクーン(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 15:55:04.53 ID:hYrFEhdn0
>>159
あまりかわいそうという気にならないのはなぜでせう
▼ 223 名前： キジトラ(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 16:39:26.37 ID:hjFNO8fE0
>>159
テナントなんて別に楽天抜けても他に行けばいいじゃん。
つうか、楽天側って店舗に対してそんなに力あるの？
▼ 227 名前： マーゲイ(千葉県)[] 投稿日：2012/08/06(月) 16:41:21.78 ID:TZqJnYij0
>>223
他の場所がない
82 名前： スミロドン(岐阜県)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 14:00:49.20 ID:OMUmdeBe0 [1/2]
ネットリテラシーが高ければ楽天での買い物は避けるし
ましてやハードメーカーでもない楽天が出した端末を買おうと思うはずがない
そして三木谷の発言は絶対に忘れない
109 名前： ラガマフィン(やわらか銀行)[] 投稿日：2012/08/06(月) 14:13:59.55 ID:YvZII/3E0 [2/2]
少しでもネットやるなら
自分の発言は永遠に残るってことぐらい分かってると思うんだがな
こいつのメディアリテラシーが小学生レベル
119 名前： トンキニーズ(茨城県)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 14:24:41.75 ID:q79ulmj60
>コンピューターリテラシーが低い方
新聞の取材とはいえ、客を能力が低い的な言い方をしてはダメ
せめて「コンピュータに慣れてない方」とか言わないと
▼ 121 名前： アフリカゴールデンキャット(青森県)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 14:28:04.82 ID:Sv6Mm8Kh0
>>119
英語かぶれのアホがよくやること。
簡単な英語を主にして話をしているから、婉曲的な表現が出来ずに、
それでいて問題ないと思っているから日本語になってもストレートな
言葉で言ってしまう。
141 名前： キジ白(やわらか銀行)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 14:53:17.70 ID:gBeuZ+de0
次からは推奨人間スペックも明記しておくように
77 名前： オリエンタル(愛知県)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:59:10.86 ID:bKHdLvYJ0
楽天の製品買う段階で素人なんだから
素人が使えるように作ってやれよｗｗｗｗｗｗ
173 名前： ツシマヤマネコ(やわらか銀行)[] 投稿日：2012/08/06(月) 15:34:46.74 ID:fx6cz7zG0
情弱だまして商売してる奴が良く言うわwww
と思ったけど、これ位恥知らずな事言えないと金持ちになれないんだよなあ
俺、一生貧乏決定だわ
三木谷社長「コンピューターリテラシーの低い方が（楽天koboを）買うとは思わなかった」
http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1344226708/
アイコン化して直感的に操作出来るというなら初心者が使いやすいんじゃないの
使えないって事は直感的じゃないんだろ
12 名前： 斑(チベット自治区)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:22:33.09 ID:C7jsyNUn0 [1/2]
純日本仕様のKindleはよこいや
15 名前： ぬこ(東京都)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 13:24:34.65 ID:TCzmu2W40
リテラシー高い俺はiPad持ってるからいいや
でもKindleは買うからね、つまりそういうことだよ
23 名前： バーミーズ(東海地方)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 13:30:08.74 ID:2I5Zd1bZO
二年くらい前に楽天トラベル使ってから、スパムメール大量に来るようになって楽天使うのやめた
37 名前： しぃ(WiMAX)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:38:22.03 ID:sP77gnbw0 [1/4]
リテラシー低いやつ向けに連日CM打ってたくせに。
騙して売って、壊れたら客のせい
ソニーかよ！
41 名前： バーマン(山梨県)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:40:13.35 ID:I16h4StC0
何いってんだそいつらがメインターゲットだろ
リテラシーが高いやつがこんな産廃買うかよ
230 名前： クロアシネコ(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 16:43:59.67 ID:W7hxRiTr0
むしろコンピューターリテラシーが高い奴がこんなゴミかうかよ。
馬鹿が騙されて買ってるだけだろｗｗ
66 名前： 斑(チベット自治区)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:50:54.82 ID:C7jsyNUn0 [2/2]
いや、不具合あったとはいえ本来は端末の性能なんてどれも一緒
アプデで直れば文句はない
でも、サービス開始までに書籍3万点用意するとかいう約束を反故にして
結果的にはたった1万点しか出せなくて、「ITリテラシーの高い人たち」に
「やっぱ安定の楽天だわwww」と思わせたのは今後も響くだろうね
72 名前： ジョフロイネコ(dion軍)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:54:53.42 ID:t/itrVYj0
>紙の書籍だとリスクもあるからとなるけれど、デジタルで200冊
>売れちゃったよとなれば、出版社さんが勝手に下げだすと思うんですよ」
>「この１週間で、出版社さんの社長が見えちゃったんですね。これが未来だって。
>もっというと、経営者は見えていた。ただ、現場に差し出す証拠が欲しかった。
>これからは数字がリアルタイムで出てきますからね。やっぱり、価格を下げたら
>売れると分かれば、下げますよ。
全部人任せすげえー。
39 名前： 白(dion軍)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:39:13.34 ID:7SQz6jsv0
客のせいにするとかｗｗｗｗｗ 常識もねえのかこの糞はｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
159 名前： サバトラ(チベット自治区)[] 投稿日：2012/08/06(月) 15:05:47.70 ID:NG3+fDiAP
加盟商店だが
全社員+家族で150台買わされた。
マジでクソだこれ。
▼ 163 名前： ヨーロッパヤマネコ(SB-iPhone)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 15:18:07.07 ID:uytZi1REP
>>159
majikayo
▼ 187 名前： アンデスネコ(チベット自治区)[] 投稿日：2012/08/06(月) 15:52:05.07 ID:HARvBBLj0
>>159
ホンマならエグいエグすぎる
▼ 192 名前： メインクーン(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 15:55:04.53 ID:hYrFEhdn0
>>159
あまりかわいそうという気にならないのはなぜでせう
▼ 223 名前： キジトラ(東京都)[] 投稿日：2012/08/06(月) 16:39:26.37 ID:hjFNO8fE0
>>159
テナントなんて別に楽天抜けても他に行けばいいじゃん。
つうか、楽天側って店舗に対してそんなに力あるの？
▼ 227 名前： マーゲイ(千葉県)[] 投稿日：2012/08/06(月) 16:41:21.78 ID:TZqJnYij0
>>223
他の場所がない
82 名前： スミロドン(岐阜県)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 14:00:49.20 ID:OMUmdeBe0 [1/2]
ネットリテラシーが高ければ楽天での買い物は避けるし
ましてやハードメーカーでもない楽天が出した端末を買おうと思うはずがない
そして三木谷の発言は絶対に忘れない
109 名前： ラガマフィン(やわらか銀行)[] 投稿日：2012/08/06(月) 14:13:59.55 ID:YvZII/3E0 [2/2]
少しでもネットやるなら
自分の発言は永遠に残るってことぐらい分かってると思うんだがな
こいつのメディアリテラシーが小学生レベル
119 名前： トンキニーズ(茨城県)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 14:24:41.75 ID:q79ulmj60
>コンピューターリテラシーが低い方
新聞の取材とはいえ、客を能力が低い的な言い方をしてはダメ
せめて「コンピュータに慣れてない方」とか言わないと
▼ 121 名前： アフリカゴールデンキャット(青森県)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 14:28:04.82 ID:Sv6Mm8Kh0
>>119
英語かぶれのアホがよくやること。
簡単な英語を主にして話をしているから、婉曲的な表現が出来ずに、
それでいて問題ないと思っているから日本語になってもストレートな
言葉で言ってしまう。
141 名前： キジ白(やわらか銀行)[sage] 投稿日：2012/08/06(月) 14:53:17.70 ID:gBeuZ+de0
次からは推奨人間スペックも明記しておくように
77 名前： オリエンタル(愛知県)[] 投稿日：2012/08/06(月) 13:59:10.86 ID:bKHdLvYJ0
楽天の製品買う段階で素人なんだから
素人が使えるように作ってやれよｗｗｗｗｗｗ
173 名前： ツシマヤマネコ(やわらか銀行)[] 投稿日：2012/08/06(月) 15:34:46.74 ID:fx6cz7zG0
情弱だまして商売してる奴が良く言うわwww
と思ったけど、これ位恥知らずな事言えないと金持ちになれないんだよなあ
俺、一生貧乏決定だわ
三木谷社長「コンピューターリテラシーの低い方が（楽天koboを）買うとは思わなかった」
http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1344226708/
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